Vituo vya kupiga simu ni sehemu muhimu ya biashara nyingi, hutoa sehemu muhimu ya mawasiliano kwa wateja na wateja. Katika miaka ya hivi majuzi, ujifunzaji kwa mashine umekuwa ukitumika zaidi katika vituo vya simu ili kusaidia kuboresha hali ya utumiaji kwa wateja na kurahisisha utendakazi. Linapokuja suala la kukusanya data ya mafunzo kwa vituo vya simu, kuna njia kadhaa zinazopatikana.
- Kurekodi simu kunahusisha kurekodi simu zinazopigwa na kutoka kwa kituo cha simu, ambazo zinaweza kutumika kufunza miundo ya mashine ya kujifunza ili kuelewa muktadha wa mazungumzo na kutambua masuala na mitindo ya kawaida.
- Uchanganuzi wa matamshi hujumuisha kanuni za mashine za kujifunza ili kuchanganua maneno na vifungu vinavyotumiwa katika simu, kuruhusu wasimamizi wa vituo vya simu kutambua mada na masuala muhimu katika mazungumzo ya wateja.
- Uchanganuzi wa maandishi unahusisha kutumia mashine ya kujifunza ili kuchanganua majibu yaliyoandikwa kutoka kwa wateja, kama vile barua pepe zinazotolewa na maoni, machapisho ya mitandao ya kijamii, nakala za gumzo na mawasiliano mengine kutoka kwa wateja au watarajiwa.
- Tafiti na uchunguzi wa CSAT hutumiwa kukusanya data mahususi ya wateja kuhusu matumizi yao kwenye kituo cha simu, hivyo kuruhusu wasimamizi kupata maarifa muhimu katika maeneo ya kuboresha.
- NPS, eNPS, na mifumo ya tiketi hutumika kukusanya data kuhusu kuridhika kwa wateja na kusaidia kutambua mienendo na masuala ambayo yanaweza kuhitaji kushughulikiwa.
- WFO&BI ni msururu wa zana zinazoruhusu wasimamizi wa vituo vya simu kuchanganua data kuhusu utendakazi wa kituo cha simu, kutoa maarifa muhimu ambayo yanaweza kutumika kuboresha utendakazi.
Hii ni mifano michache tu ya mbinu nyingi za kukusanya data zinazotumiwa katika vituo vya simu leo, huku mbinu na programu mpya zikijitokeza kila mara.
Kusoma makala kamili hapa:
